常见问题

快速查找您关心的问题答案,涵盖配单、价格、物流、售后等常见疑问

BOM 配单相关

Q 什么是 BOM 配单报价?如何使用?

BOM(Bill of Materials)配单用于一次提交多项元器件需求。系统先解析清单并匹配商城目录;目录价格、库存未知和替代料均需进一步核对,正式报价确认后再进入采购。

使用步骤:

  • 点击顶部"立即配单"按钮,进入配单页面
  • 选择"文件上传"(支持 .xlsx/.xls/.csv)、"CSV粘贴"或"在线表格输入"
  • 上传或粘贴后查看目录匹配、待确认和未匹配结果
  • 补齐品牌、封装等关键条件,再提交人工核价或确认正式报价
小提示:首次使用可下载页面上的示例 BOM 参考格式
Q 支持哪些 BOM 文件格式?

我们支持多种文件格式,方便您从不同软件导出后直接上传:

  • .xlsx / .xlsm — Excel 2007+ 格式
  • .xls — Excel 97-2003 格式(包括立创、华秋导出的文件)
  • .csv — 逗号分隔值文本文件

系统会自动识别"型号/料号/数量/位号/封装"等列,无需手动调整表头。

如遇解析问题,可尝试另存为 CSV 格式后再上传
Q 有些物料匹配不到怎么办?

未匹配到的物料是正常情况,可能是因为型号特殊、包装不同或暂时缺货。您有以下几种处理方式:

  • 重新识别:补充品牌、封装或完整后缀后再次匹配目录
  • 手动更换型号:直接在表格中修改型号重新匹配
  • 转人工报价:提交待询价项,由客服结合数量、封装和交期继续核对
  • 联系客户支持:通过站内留言、电话、邮箱或页面展示的微信渠道补充资料
未匹配不等于缺货,也不代表可以供货;最终以正式报价结果为准
Q BOM 中的价格是最终价格吗?可以议价吗?

系统显示的价格是参考报价,实际价格可能因为以下因素调整:

  • 数量阶梯:采购量越大,单价越低(页面会显示价格阶梯)
  • 长期合作:老客户或量大订单可联系客服申请更优价格
  • 市场波动:芯片价格可能随市场行情波动,以下单时确认为准

未匹配的物料会显示预估价格,提交后人工核实会给出准确报价。

提示:整单金额较大时,联系客服往往能拿到更好的折扣
Q 生产套数是什么意思?怎么计算的?

生产套数 指您需要生产的电路板数量。系统会根据 BOM 中每颗物料的单板用量,自动计算总需求数量。

计算公式:

合计数量 = 单板用量 × 套数 + 备损量

  • 单板用量:BOM 中每颗料在一块板上用几颗
  • 生产套数:您要做几块板(可在页面顶部调整)
  • 备损量:预留的损耗数量,可根据需要调整
方便:调整套数后,所有物料数量和总价自动更新

价格与支付

Q 你们的价格和立创、华秋比怎么样?

元器件价格会随品牌、封装、批次、采购数量和交期变化,不能只按一个折扣比较:

  • 目录价格:用于选型和预算参考,不等同于锁定成交价
  • 阶梯价格:按实际数量应用,整盘、整包与散剪价格可能不同
  • 正式报价:逐项列明品牌、型号、封装、数量、单价与预计交期

若需与其他渠道比较,请使用同一品牌、同一完整型号、同一包装与含税口径;平台不承诺固定低于任何第三方。

建议:上传 BOM 后以正式整单报价进行同口径比较
Q 支持哪些付款方式?

当前网站的在线交易流程以对公转账并上传付款凭证为主:

  • 付款前:订单必须已完成核价,且没有零价、缺价或待确认物料
  • 付款信息:仅以订单付款页显示的企业户名、开户行和账号为准
  • 付款后:上传凭证,由财务核对到账后进入配货

微信支付、支付宝、余额和月结未在付款页启用时,不属于网站已开通的付款方式;后续如接入,会以页面实际显示为准。

Q 可以开发票吗?税点多少?

可以开发票,具体说明如下:

  • 发票类型:数电普通发票 / 数电专用发票
  • 开票条件:订单已发货并满足财务开票条件
  • 企业专票:开票主体必须与已审核通过的企业认证一致
  • 交付方式:财务登记正式电子票后,在账户中心下载

企业普票需企业名称和统一社会信用代码;数电专票还需按页面要求提供地址电话、开户行及账号。

提示:请在账户中心维护发票抬头,并从符合条件的订单提交申请
Q 为什么同样的料,不同数量价格不一样?

这是电子元器件行业的普遍现象,称为价格阶梯。采购数量越多,单价越低。

价格阶梯形成的原因:

  • 原厂/代理商按数量定价,整盘/整包比散剪便宜
  • 量大的订单物流、包装、人工成本摊薄
  • 批量采购可拿到更优惠的进货价

商品详情页和 BOM 配单表格中都会显示价格阶梯,您可以根据需求选择最优采购量。

物流与发货

Q 下单后多久发货?

发货时间取决于订单类型和物料库存情况:

  • 可售库存:财务确认到账后进入配货,发货时间以订单确认交期为准
  • 订货或调货物料:按正式报价中的预计交期执行
  • BOM 整单:以其中交期最长且已确认的物料为主要参考

您可以在"我的订单"中实时查看订单进度:待付款 → 待配货 → 配货中 → 待发货 → 已发货 → 已完成。

有明确到货日期的项目,请在付款前让客服确认是否可以满足
Q 发什么快递?运费怎么算?

配送方式:

  • 承运商根据收货地区、商品属性和订单时效选择
  • 有指定快递、到付或加急需求时,请在付款前确认
  • 实际承运商和运单号以订单发货记录为准

运费规则:

  • 系统按后台启用的运费模板计算基础运费和免邮门槛
  • 报价审核时会重新计算并写入订单应付金额
  • 特殊地区、超重件或指定物流产生的差额需另行确认
提示:请以订单明细中的“运费”和“应付总额”为准
Q 可以追踪物流信息吗?

可以的,我们提供全程订单追踪:

  • 订单进度:待付款、配货中、已发货、已完成
  • 物流单号:后台登记后可在订单详情页查看
  • 物流轨迹:展示已录入节点及承运商查询入口;未接入实时接口时以承运商页面为准
  • 状态通知:站内消息会保留记录,短信或邮件仅在对应通道已配置时发送

即使订单完成后,您仍可在"配单历史"或"订单详情"中查看所有记录和物流信息。

Q 货物破损或发错了怎么办?

请您在签收时检查包装是否完好。如有问题,请按以下方式处理:

  • 外包装破损:请拒收并立即联系客服
  • 物料型号/数量错误:签收后 3 天内联系客服核实,免费退换
  • 运输损坏:拍照留证,联系客服补发或退款

错发、漏发、运输损坏和质量问题经核实后按售后政策处理;消费者依法享有的七日无理由退货权利不受影响,商品需保持完好,法定或经显著提示并确认的除外情形除外。

请保留外包装、标签和开箱记录,以便快速核对

产品与质量

Q 你们的元器件是正品吗?质量有保障吗?

我们会在可获取范围内核对品牌、完整型号、封装、批次和供货信息,并以订单或正式报价记载为准。

采购与验收建议:

  • 对来源、批次或授权链有强制要求时,请在付款前书面说明
  • 到货后先核对标签、数量与外观,再进行焊接或烧录
  • 需要原厂数据手册、合规文件或检测资料时,按具体料号确认能否提供
  • 发现型号、数量或质量异常时,保留包装与测试记录并及时提交售后

如果您对物料质量有任何疑问,可随时联系客服沟通处理。

Q 可以提供样品测试吗?

可以的,我们支持样品采购:

  • 大部分物料支持 1 颗起售,方便您测试验证
  • 样品价格为散剪价,可能比批量价略高
  • 测试后如需批量采购,可联系客服申请批量价

建议您先买几颗样品测试,确认符合需求后再批量采购,降低风险。

提示:BOM 配单时可将数量设为 1 套,先采购少量验证
Q 物料的包装是什么样的?是整盘还是散料?

根据您采购的数量,包装形式有所不同:

  • 小批量/样品:防静电袋分装,标注型号、数量、批号
  • 整盘/整包装:原厂原包装(编带盘装、管装、托盘等)
  • BOM 配单:按板分装,每盘/每袋附清单,方便焊接核对

如果您有特殊包装要求(如必须整盘、需要特定包装形式等),请在下单时备注或联系客服说明。

Q 有问题的物料可以退换吗?

售后按问题类型和法律规定处理:

  • 无理由退货:面向生活消费的网络订单,依法适用七日无理由退货;商品需保持完好,依法不适用的除外
  • 质量问题:经确认是质量问题的,免费退换并承担运费
  • 发错货物:核实后免费补发或退款

退换货流程:联系客服 → 确认问题 → 寄回货物 → 退款/补发。

企业采购、定制品和按指定 BOM 配置的订单,以合同约定及适用法律为准

账户与订单

Q 注册需要什么信息?安全吗?

注册可选择手机号或邮箱完成验证:

  • 手机号 + 短信验证码,或邮箱 + 邮件验证码
  • 设置密码:方便后续登录
  • 完善信息:公司名、地址等(可选,下单时再填也可以)

安全保障:

  • 所有密码加密存储,任何人无法查看
  • 验证码限时有效并按用途校验
  • 仅在履约、合规或取得授权所必需的范围内处理个人信息
Q 忘记密码了怎么办?

不用担心,您可以通过手机号找回密码:

  • 点击登录页的"忘记密码"
  • 输入注册时的手机号
  • 获取并输入短信验证码
  • 设置新密码即可

如果手机号也换了,请联系客服(微信/电话),核实身份后帮您重置。

建议:绑定微信后,可以直接扫码登录,不用记密码
Q 可以修改已经提交的订单吗?

订单在不同状态下有不同的修改方式:

  • 待确认/待付款:可直接在订单页修改数量、增减物料
  • 已付款未发货:联系客服,视情况帮您调整
  • 已发货:无法修改,可选择退货后重新下单

BOM 配单支持"一键复制"功能,您可以复制历史订单,修改后重新提交,非常方便。

Q 如何联系客服?响应时间是多久?

我们提供多种联系方式,方便您选择:

  • 微信客服:微信号 kejianxin2025
  • 客服热线:17805167690
  • 在线留言:网站"联系我们"页面提交表单
  • 邮箱:kejianxin2025@163.com

工作时间:

  • 周一至周五:9:00 - 18:00
  • 周六:9:00 - 12:00
  • 周日及法定节假日:休息(紧急问题可微信留言)
工作时间内按消息顺序处理;复杂询价和技术问题可能需要进一步核对

还有其他问题?

如果这里没有找到您想要的答案,欢迎随时联系我们的客服团队