退换货政策
最近更新：2026 年 7 月 22 日 · 生效日期：2026 年 7 月 22 日
核心说明：消费者为生活消费需要通过网络购买商品的，依法享有七日无理由退货权利；商品质量、错发、漏发或运输损坏问题按本政策核实处理。企业采购和定制加工订单同时适用双方合同约定。
一、七天无理由退货
1.1 适用条件
- 商品状态：商品应当保持完好。为查验商品进行合理拆封且不影响商品完好的，不当然影响退货权利；焊接、剪脚、烧录、成型或不当保管造成的价值明显贬损不属于合理查验。
- 申请时限：自签收之日起 7 个自然日内提交申请。
- 商品类别：法定不适用七日无理由退货，或根据商品性质不宜退货且已在购买流程中显著提示并由消费者确认的商品除外；定制、烧录、剪脚等加工商品通常属于需要单独确认的情形。
- 发票、配件、赠品需一并退回。
1.2 退货流程
1.3 运费承担
- 无理由退货：退回商品的运费由消费者承担，双方另有约定的除外。
- 商品质量问题：来回运费由我们承担。
- 寄回前请与客服确认收件信息；未经确认的到付件可能被承运环节退回。
二、质量问题退换
2.1 适用情形
- 商品本身存在质量缺陷（如元器件失效、参数不符、芯片损坏）。
- 商品型号与订单不符。
- 商品在运输过程中损坏（需提供开箱视频或快递员见证）。
- 到货数量短缺（需在签收 48 小时内反馈并提供照片）。
2.2 处理时效
| 问题类型 | 响应时效 | 处理时效 | 运费承担 |
|---|
| 商品损坏 | 24 小时内回复 | 3 工作日 | 我方承担 |
| 型号错误 | 24 小时内回复 | 3 工作日 | 我方承担 |
| 数量短缺 | 24 小时内回复 | 3 工作日补发 | 我方承担 |
| 元器件失效 | 48 小时内回复 | 需技术核验，最长 7 工作日 | 核验属实由我方承担 |
2.3 质量问题核验
元器件属精密产品，部分质量问题需返厂核验。核验流程：
- 用户提供质量问题描述 + 失效现象照片或视频；
- 用户寄回疑似失效商品至可简芯；
- 可简芯初步测试，必要时转交原厂或第三方检测；
- 核验结果及处理方案在 7 个工作日内反馈。
核验属质量问题的，全额退款或换新，运费我方承担；核验非质量问题的，商品原样寄回，运费由用户承担。
三、可能影响无理由退货的情形
下列情形可能不适用无理由退货或影响商品完好认定；质量责任、错发漏发责任不因此免除：
- 已焊接 / 已上板：元器件一旦焊接上 PCB，无法二次销售，不支持退换。
- 已剪脚 / 已成型：引脚已剪短或弯折成型的元器件。
- 已编程 / 已烧录：MCU、Flash、CPLD 等已烧录程序。
- 定制商品：按用户特殊规格定制（如特定长度线材、定制结构件）。
- 按指定 BOM 加工或分装：如订单包含按用户要求烧录、剪脚、成型、定长或其他个性化加工，将在购买前显著提示并由用户确认。
- 拆封后影响二次销售：防潮袋已拆封且未按防潮要求保存的湿敏元器件（MSL 等级 3 及以上）。
- 超出退换时限：超过 7 天无理由退货时限或 30 天质量问题退换时限。
- 无包装 / 包装严重损坏：商品原包装丢失或严重损坏，影响二次销售。
四、BOM 配单订单的特殊说明
BOM 配单订单因涉及多料号协同匹配，退换政策与普通商品有所不同：
- 整单未发货：配单完成未发货前，可联系客服取消订单、全额退款。
- 整单已发货：消费者依法适用七日无理由退货的，按商品完好程度和法定规则处理；企业采购、定制或加工订单按合同约定处理。单一料号存在质量问题的，可单独提交售后。
- 部分料号缺货：若配单后部分料号无法配齐，我们将按以下方式处理：
- 已配齐部分正常发货；
- 未配齐部分全额退款，或转入人工配单继续寻找；
- 用户可选择替代料号，差价多退少补。
- 报价与订单：目录匹配结果和页面参考价不构成锁价；用户确认正式报价并形成订单后，订单价格按双方确认记录执行，发生变更须再次取得用户确认。
五、退款时效与方式
5.1 退款时效
| 支付方式 | 退款时效 | 退款路径 |
|---|
| 对公转账 | 验收合格后按审核进度处理 | 原则上退回原付款账户 |
| 其他已启用支付方式 | 按支付通道及法律规定处理 | 原则上原路退回 |
5.2 退款金额
- 无理由退货：退回商品验收完好后返还商品价款；退回运费按本政策及双方约定承担。
- 质量问题退货：退款金额 = 商品实际支付金额 + 来回运费（凭运单报销）。
- 优惠或抵扣部分：如网站实际启用相关权益，按下单时公示的规则恢复或结算。
六、换货政策
- 换货适用：同款商品不同规格、不同型号之间，或质量问题换新。
- 换货时限：签收后 15 个自然日内。
- 差价处理：新商品价格高于原商品的，用户补差价；低于的，我们退差价。
- 换货运费：质量问题换货运费我方承担，非质量问题换货运费用户承担。
- 换货次数：同一订单支持一次换货，换货后不再支持二次换货。
七、特殊情况说明
7.1 缺货退款
商品库存不足导致无法履约的，我们会联系用户协商调货、替代、部分履约或取消；需要退款的，按原付款路径和审核进度办理。
7.2 错发漏发
因我们操作失误导致错发或漏发的，我们将在核实后 3 个工作日内补发正确商品，错发商品由用户寄回（运费我方承担）。
7.3 物流损坏
商品在运输过程中损坏的，请按以下步骤处理：
- 当场拒收，让快递员在运单上注明"包装破损"；
- 如已签收后发现损坏，请在 48 小时内提供开箱视频 + 商品照片；
- 我们审核后将安排补发或退款，运费由我方承担。
7.4 海外订单
目前本网站仅服务中国大陆地区，暂不支持海外订单。港澳台及海外订单请联系客服单独咨询。
八、客服联系
退换货咨询渠道：
- 客服电话：17805167690（工作日 9:00-18:00）
- 邮箱：kejianxin2025@163.com（标题请注明"售后退换货 + 订单号"）
- 微信客服：kejianxin2025
- 站内反馈：账户中心 → 我的信息 → 留言反馈
温馨提示：退换货前请先联系客服确认收件信息，未确认直接寄回可能影响识别与处理。请妥善包装并保留运单号；此提示不限制消费者依法行使权利。
九、政策变更
本退换货政策可能因业务调整、法律法规变更而更新。更新后的政策以本页面发布为准。已下单订单适用下单时的退换货政策，不受后续变更影响。
